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新任物业服务中心主任的星期天

发布日期:2017-05-22 15:30:09 浏览:160次

  《我们》——传递一线物业服务真实场景,用影像分享、感知我们。

 上城美域位于福州城南,占地3.9万平方米,居民达1100多户,是大型的高端住宅小区,物业服务千头万绪,很是繁杂。 “小吴主任”,是业主对大发pt老虎机新派驻小区物业服务中心主任吴建峰的称呼。这位81年出生的帅小伙,已经在物业行业摸爬滚打了近十年。月初刚调任上城美域的吴建峰,自诩尚未“满月”。5月21日星期天,让我们跟随镜头,探访这位新晋物业主任一天的工作。

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   上午7:50,吴建峰参与巡逻安防员的岗前短会,他要求安防员做好巡逻过程登记,注意观察陌生人员,引导车辆有序停放。

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   上午8:00,吴建峰和安防员整理电动车停放秩序,没几下就弄出了一身汗。

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   上午8:15,短短十五分钟晨会,就有五六拨业主来访,有投诉邻居乱扔垃圾、有咨询车位租赁,有报备空调安装,还有询问附近干洗店位置的。吴建峰一边安排客服耐心回复登记,一边快速对当天工作进行了部署。

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 上午8:30,吴建峰率队进行“周检”。“日检、周检、月检”相结合的检查制度,是大发pt老虎机推行的基础工作模式,其中“周检”更是服务中心主任牵头进行的全面检查。首先进入监控室,抽查物业服务中心工作人员到位情况。

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  上午8:50,小区外围一家汽车维修店由于车位使用问题,与小区业主争执不断。吴建峰上任后,多次与商家沟通交流,终于取得了理解支持,不仅把车辆停放到外围路边,私设的道闸也拆除,保证了停车秩序。

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 上午9:15,清理装修废料。个别业主图方便,把装修废弃物直接扔在小区门边,这可苦了参与周检的物业工作人员。

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     上午9:30,业主通过微信群反映有电动车停放过于靠近出口,影响通行。小吴交代工程部门在地上划线,设置禁停区域,并在拐弯路口增设放光镜,保证业主通行安全。

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      上午9:48,地下车库巡检中,发现一辆违规停放的业主车辆,吴建峰拨打了业主电话,请对方配合挪车,并叮嘱巡逻到此的安防员及时发现,及时通知,规范停车秩序。

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       上午10:35,抽查消防设施。小区内有很多业主都在进行装修,消防设施盖板的损坏率很高,吴建峰在微信群里发了一条图文消息,呼吁业主共同爱护小区公共设施。

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      上午11:35,随机走访正在进行装修的业主。

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      上午11:50,周检过程中,吴建峰发现一户业主的空调外机直接向楼下排水,他立即要求楼管员和工程部门协同,配合业主尽快完成空调排水管道改造。

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      中午12:10,结束周检,吴建峰和同事在食堂吃饭。他说,中午和大家一起吃饭,能够拉近距离,更快了解工作伙伴,便于工作开展。当然,服务中心食堂的伙食也是一流,都是实在又入味的硬菜。

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       中午12:30,填写周检记录,上传公司OA办公平台。蓝水湾对周检非常重视,要求各服务中心在周检当天就要将详细记录上传总部备查。

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      下午1:00,午休对物业服务行业从来都是奢望。吴建峰参加安防部门本周的安防工作例会。

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        下午2:10,他和同事一起清洗小区游泳池,夏季到来,游泳池是业主消暑休闲的重要场所,清洗消毒是开放前的必要准备。

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      下午3:16,吴建峰来到9号楼巡查,上任伊始,他给自己定了规矩,每天都对小区内的一栋楼进行拉网式检查,发现问题,立即通知相关部门整改解决。这是他用手擦拭楼梯扶手,查看卫生状况。

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        下午3:25,楼梯间内,部分业主仍长期堆放杂物。物业服务中心已经张贴了楼梯杂物整改通知,请业主配合,不过仍有业主置若罔闻。吴建峰把杂物占用逃生通道的相片上传到业主群,希望引导业主认识到潜在安全隐患,配合工作开展。

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       下午3:50,违规张贴的小广告防不胜防,吴建峰清理楼梯间墙面的违规广告宣传。

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      下午4:27,看到消防设施上遗留的饮料瓶,吴建峰主动收起,扔进附近的垃圾桶。

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        下午4:45,电话访问业主,了解遗留问题解决情况和对物业服务工作的建议。他说,小区业主年轻人多,今天又是周日,很多人下午都会午睡较长时间,太早电话容易打扰休息。

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    下午5:20,遇到打捞杂物的保洁员,吴建峰向他请教更换池水又不影响观赏鱼类生存的方法。

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   下午5:38,联系电梯维保公司,了解新配件到货情况。

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   下午5:45,查阅东门白班安防员的值班登记情况

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   傍晚6:05,天色渐暗,吴建峰还在办公室抽查小区外来车辆进出情况,桌面上昨天业主送来的喜糖成了他垫肚的最好点心。

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       吴建峰家住金山,骑车要40多分钟才能到家。他坦言,每逢周末节假日,都在小区值守,没法陪妻子,儿子逛逛街,吃吃饭,放松一下,实在是有些遗憾。不过既然选择了这行,就要“做一行、爱一行”,他已经习惯把小区当成自己的家园来爱惜和维护,也欢迎广大业主通过电话、微信和其他渠道来向他反映问题、提供建议,他说,小区是大家共同的家园,希望大家齐心协力,献计献策,一起打造和谐安定、整洁温馨的居住生活环境。